PagSeguro e PagBank têm falha no saldo e em vendas para alguns clientes

Usuários do PagSeguro e PagBank se queixam de problemas desde o final de semana: vendas feitas através de maquininha – como a Moderninha e Minizinha – não caem na conta, o saldo parece estar incorreto, e diversas transações ficam “em processamento”. O atendimento ao cliente também demora a responder. As falhas permanecem na manhã desta segunda-feira (19).

PagBank do PagSeguro (Imagem: Divulgação)

“No momento estamos passando por uma manutenção para atender ainda melhor nossos clientes”, explica o PagSeguro PagBank em sua conta oficial no Twitter. “Por gentileza, pedimos que aguarde pois no decorrer do dia você poderá visualizar o seu saldo e utilizar todos os recursos normalmente.”

As queixas já vinham se acumulando no Twitter e no DownDetector há alguns dias; o volume continua a aumentar.

Um usuário relata no DownDetector que, inicialmente, o app do PagBank dizia que não era possível carregar o saldo; agora, ele diz que a conta está zerada. “Não estou tendo como honrar compromissos com fornecedores, contas, funcionários e até minhas necessidades pessoais desde ontem às 6h45”, ele reclama.

Enquanto isso, um motorista de aplicativo afirma: “as corridas de ontem feitas usando a máquina de cartão foram aprovadas mais não foram depositadas, nem a data pra depósito aparece”.

Esse tipo de queixa é recorrente: “minhas vendas feitas no sábado, domingo e hoje não caíram na conta até agora”, diz um dos usuários afetados. Algumas pessoas até conseguem ver o saldo, mas não podem fazer transferências via TED ou Pix, só receber dinheiro.

PagSeguro Moderninha Smart (Imagem: Divulgação)

O problema afeta quem usa a maquininha de cartão, assim como quem implementa o PagSeguro como forma de pagamento em lojas online: “clientes não conseguem realizar compras no site, pois a integração está indisponível”, conta um usuário do DownDetector.

PagSeguro e PagBank têm problema no atendimento

Outro deles explica: “vendi bastante coisa ontem e só aparece que está em processamento; ligo lá e ninguém fala o que está acontecendo”.

Essa é outra dor de cabeça bastante comum: o atendimento ao cliente não presta esclarecimentos. “Estou tentando falar no chat desde ontem e ninguém responde”, afirma um dos relatos.

Alguns sugerem abrir uma reclamação com o Banco Central, o que pode ser difícil: “precisa ter o protocolo de atendimento no PagSeguro, o que é impossível de ter quando eles não atendem em nenhum canal”, explica um cliente no DownDetector.

O Tecnoblog entrou em contato com o PagSeguro para obter mais detalhes, e atualizará o post com a resposta.